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需要小费的事情,越南社会主义共和国方直面华夏旅客须求

资料图 来源:中新网

一名中国女游客右二在越南旅行时遭遇“天价鱼”。受访者供图5月2日,一群川渝游客去越南旅行,从越南芽庄机场出境时被强索“小费”,越南边检人员甚至用中文直接喊“10元、10元”,一位“不配合”的游客不但被推搡暴力对待,边检人员疑似挥舞着电击棒威胁游客,而且整个中国游客团员被“坐地起价”,每人被要求给30元“小费”。“2日的芽庄事件,其实是多年来越南等不少东南亚国家,专门针对中国游客索要‘小费’的一个恶劣案例。但很多游客投诉此事时,一直都弄错了一个概念,芽庄事件中的10元钱根本不属于‘小费’,对方也用‘小费’的说法混淆概念,但实质上是索贿,是腐败行为!”4日,一位越南当地旅行社派到成都的越南籍导游告诉华西都市报记者。案例1未给边检小费,四川女子护照被撕芽庄机场强索“小费”事件经本报报道后,很多网友和读者继续吐槽亲历的类似遭遇。4日下午,德阳市民陈先生打进电话,讲述了此前在越南的遭遇。4月17日,陈先生随团从成都出发抵达芽庄机场,支付了10万越南盾(人民币30元)后通过边检。22日晚11点返程时,他见到一名20多岁的四川女孩,手里握着一本被撕毁的护照,站在边检口显得十分无助。陈先生见是四川同乡就上前询问,得知越南边检向女孩索要“小费”时,遭到拒绝。女孩当场摸出手机,试图将这名边检人员的行为记录下来,不想遭到了边检的阻挠,其护照也被对方当场撕掉,导致其无法通关。“我们就找到翻译员想办法。”陈先生说,他们团里有一名越南籍的翻译,得知情况后,用当地语言跟这名边检交谈,“几分钟后他走过来,说只要给边检500元人民币,就能把这事了了。”当时飞机也快来了,女孩在思考一会儿后,还是选择支付500元,最终得以通过。“当时周围有不少中国人,但都选择了妥协。”陈先生说,据他观察,只有中国籍的公民通过边检时会被收取所谓的“小费”,“但是大家都选择默认这种方式,就更加助长了他们的气焰。”案例2乐山游客:我被索“小费”不只10元5月4日,60多岁的乐山市民王先生看到本报关于“越南边检强索小费”的报道后,打进热线讲述了他在越南的经历。不过他略有惊讶表示,这些川渝老乡被索10元在他看来挺温柔了,他去越南被索要的是50元。王先生说,今年4月21日,来自浙江、云南、四川等地的14个家庭,在云南组团后赴越南旅行。从越南老街口岸入境,在经过边检时,导游告诉他们,要想顺利通过,每人得交50元“小费”。“导游把所有人的钱收齐后,统一交给了越南边检人员。”果然如导游所说,边检人员只是随意翻看护照就放行,“我看到没有交小费的,就被一页页翻来覆去地检查,还要等别人检查完了才放行。”不过,过关50元“小费”还不是他最耿耿于怀的,更令他感到气愤的是,赴越旅行中,中国游客“被宰”的事情也时有发生,他用数码相机将这些场景偷偷记录了下来。“我们在下龙湾吃饭时,一位浙江女子点了一条红烧鱼。”王先生说,店老板取出一条活鱼,立即将鱼拍死进行称重,“鱼150元一斤,一共3斤9两。”老板说。这名浙江女子当场傻眼,一旁正准备点鱼的王先生等人也就此打消了念头,“每条鱼还要收80元加工费,结果一条普通的鱼,上桌就要640元人民币,按越南的消费水平来说,这绝对是‘天价鱼’!”案例3边检故意刁难,她被要求连按4次指纹“去年和大学室友赴柬埔寨吴哥窟,出发前就听说了柬埔寨边检官的种种劣行,我们几个妞出发前就一致表示,坚决不给小费!”梁小姐讲述了她在东南亚旅游“斗边检”的惊险过程。飞机落地后,在办理入境的每个柜台前,都有画布前写着“请不要给我小费!”但是,梁小姐几人很快发现这是忽悠人的,在等待办理时,她就看到前面的同胞被索要“dollar(美元)”。排队轮到梁小姐了,边检男子低着头说:“dollar!”她装作听不懂,连连摆手。对方又改用蹩脚的中文说:“小费!人民币!”为让梁小姐彻底明白,还边说边拿起一张10元人民币示意她。“我继续装傻,只见他脸色一沉,开始让我按指纹,而且是除了大拇指以外的其余四指指纹!”梁小姐决定坚持到底,憋着肚子里的火,按对方说的做。四指指纹按完了,他又让她去补充填了一个不需要填写的信息单。折腾了半天,等她再回到柜台前,这名边检官又示意她去别的柜台办理。“我偏不给,换个柜台就是了,折腾半天,没有给任何小费,最终还是通关了,哎!”对话/越南旅行社导游:边检要“小费”,是腐败行为在要求匿名后,一位越南当地旅行社派到成都的导游阿杰(化名)对芽庄强索小费一事发表了自己的看法。阿杰透露,近年来这样极端的案例已有两起,越南方面对中国游客索要“小费”的行为,并没有实质性的改观。阿杰说,在东南亚国家都有给小费的习惯,在泰国和马来西亚,小费甚至有明文规定,游客在入境后会被提示告知。但是这种小费,只针对服务人员,比如服务生、司机等,并不包括公职人员。芽庄这个极端事件,他在网上也看到了本报的报道,一个女游客不想给这个钱,边检官就找小孩护照的问题把人扣下来。同泰国等国比起来,越南旅游开发比较晚,索要“小费”的现象何时形成的,也说不上来。“越南就是一个发展初级阶段的样子,边检口要钱,他们上头可能有人默许。”“边检要的不是小费,而是腐败行为。”据阿杰几年来的了解,越南当地的边检人员都是他们的正规公职人员,索要“小费”的说法是偷换概念,这根本不是给服务生那种的小费,而是一个公职人员明目张胆地敲诈勒索行为,他个人对此是非常反感的。观点/中国游客应树立良好形象4日,针对芽庄机场被强索费用并被暴力对待一事,一位长期在东南亚工作的中国籍男子告诉华西都市报记者:“这样的事情之所以发生,一方面原因,其实与部分国人的自身问题有关。”“很多时候,不仅仅是人家(国外边检人员)要,有时候是中国人主动塞。”这位先生说,他接触的个别在国外的中国人,有时候就为了捎带一点东西出去,就去给边检人员塞钱,用这种方式寻求便利。“经常这样做,有些国家的边检人员就会认为中国人都是这样的,继而来敲诈中国人。”他认为,中国游客到国外旅游,应该树立中国人自己的良好形象,遵守当地的法律法规,尊重当地人的习俗。遇到问题也不应该退缩,维权渠道其实是畅通的,但很多中国游客考虑到时间、经济等问题就会放弃维权,这样客观上助长了对方的不良风气。连线/中国驻胡志明市总领事馆:已向越方紧急交涉5月4日上午10点过,华西都市报记者再次同越南驻华使馆、驻南宁总领馆进行联系,试图得到越南方面对边检人员向中国游客索要“小费”的解释,但电话一直无人接听。下午4点43分,记者再次联系中国驻胡志明市总领事馆,工作人员透露此事正在同越方紧急交涉。根据总领馆的公告,领事保护官员在芽庄机场事件后向越方紧急交涉,并引导中国公民理性维权,收集相关证据。总领事馆透露,越方何时能给予回复还不能确定,以往也有中国公民反映在越南机场被边检人员索要“小费”。5月4日晚7点左右,华西都市报记者从中国驻胡志明市总领事馆一名领事人员了解到,2日晚,有中国公民同越南边检人员发生冲突,领事馆接到反映后迅速同越南外交部门取得联系,越方对此也立即采取措施,安排中国公民顺利出关,目前所有中国游客已平安回家。该领事说,事发后,领事馆所有领事立即开展了紧张工作,并发出信息请在场中国公民,在保障安全的情况下,尽量把搜集到的证据和视频发给领事馆,领事馆将据理力争。华西都市报记者查阅公开的报道显示,越南本国媒体也曾多次关注边检官索要“小费”的问题。越南发行量最大的报纸之一《青年报》三年前曾报道,胡志明市海关要在港口和机场安装摄像头,以监视工作人员,防止腐败行为。越南海关下令在所有港口安装摄像头。一名海关官员称,安装摄像头是为“监视官员是否故意制造麻烦,向乘客索取贿赂”。但是越南媒体称,越南海关的措施看上去没有那么奏效。

根据国际惯例,即使你已获得一国签证,相关国家也有权拒绝入境且无需说明理由。因此建议中国游客在入境前,要正确填写入境卡和海关申报表,办理落地签证,提前准备好机票和酒店预订单等材料,不给对方借题发挥的空间。如果遇到索要小费的情况,要及时记录下对方信息及举证。如遇紧急情况、受到不公正对待或发生纠纷,可及时与当地使领馆联系,并收集和保存好证据,以便日后通过投诉或司法途径解决。

据北京某旅行社越南带团领队金某表示,给小费可以获得更好的服务,拿打扫酒店为例,假如你给了1万越南盾(大约3元人民币)小费的话,他们会把床铺整理的很干净,假如你给了2万的话,他们还会帮你把衣服叠好,甚至心情好的时候会帮你把毛巾叠成天鹅的形状,给再多的话甚至会在床上撒一些玫瑰花瓣以及在房间内喷一些香水来让游客心情愉悦。

据央视财经,在印尼,乃至大洋彼岸的墨西哥,中国公民被当地海关索要小费的现象也屡屡发生,不少人因拒给小费而遭到暴力对待。

入乡随俗,旅游在外我们无权干涉他国的一些习俗和文化,我们从来不会拒绝给那些真正提供了优质服务和付出劳动的服务人员小费,但我们也并非是任人宰割的羔羊,对恶意索取小费的行为要坚决说NO。

然而本来是双方你情我愿的事情,却掺杂了一些变了味的现象,比如服务人员为了索要小费而去刻意做某件事。

有人表示在越南碰到未给小费就不给签证盖章的事。

编辑: 王仕伸

在酒店搬行李、清洁房间或就餐时如对方服务良好,可视情给服务员20泰铢至100泰铢(4-20元人民币)不等的小费。如账单已含服务费,可不另付。

有专家分析认为,这些国家专找中国游客索要小费的陋习,源于最早的一些中国游客,出入海关时给边检人员塞钱以求得某种便利。久而久之,当地的边检人员就把中国游客当成有机可乘的“肥肉”。

公职人员伸手要钱 海关、安检也要“捞油水”

据了解,泰国小费文化由来已久,由于东南亚国家经济发展水平参差不齐,服务人员的薪资待遇较差,给他们一些小费也是人们约定俗成的规矩。就连中国驻泰国大使馆对游客的特别提醒中,也有一条是关于给小费的内容:

“玩偶不值几个钱,就是觉得这种行为很奇怪,张口就要东西。本来旅行很开心,结果却遇到这种事破坏心情。”

据王先生介绍,在泰国旅行6天时间里,共给出去大约300元小费,虽然金额不多,却让他心生疑惑:这些小费当中,有多少是通过劳动和服务获得的,又有多少是浑水摸鱼拿到的呢?

“我的包过了安检,正准备拿的时候她(安检人员)直接指着我背包说这个有问题,然后二话不说夺过去,指着我包上的玩偶兔子,就说这个能不能给我?”小鱼当时表示很震惊,如此张口要东西的情况还是第一次遇到,但由于身在异乡怕被找麻烦,还是点了点头表示同意。“她也没对我说谢谢,只是说了一句新年快乐!”

小鱼的朋友圈截图

排队时,小鱼还特意问询周围其他中国游客是否准备了小费时,答案都是肯定的。而同样来越南旅游的俄罗斯人则均未准备小费。

中国驻泰国大使馆网站截图

有网友表示在泰国普吉岛机场办理落地签时工作人员直接用计算器打出小费数额。

小费文化盛行 “强行”式服务让你掏钱

普吉岛某海滨度假酒店 中新经纬李晓萱 摄

需要小费的事情,越南社会主义共和国方直面华夏旅客须求。对于许多中国人来说,在春节、十一等长假来一趟出境游是不错的选择,而距离较近、消费较低且签证相对容易办理的东南亚国家,自然成了大部分人境外旅行的首选。然而随着中国游客人数和购买力的不断增长,一些只针对中国人的区别对待现象慢慢显露了出来,部分外国服务人员屡屡“花式”向国人索要小费,甚至连海关人员都不例外,“宰中国游客一笔”似乎成了他们的惯例。

王先生去年9月和妻子在泰国蜜月旅行时便遭遇各种“花式”索要小费的事情,大巴司机很辛苦要给小费,地接导游很累也要给小费,酒店服务生帮你提箱子要给小费,打扫房间要在床头留下小费,看动物表演要给动物小费也要给驯养人小费,做SPA要给小费,外出就餐、购买商品商家也是默认不找零视为小费……

网友爆料在柬埔寨海关被索要小费的遭遇。

所以,抵制边检人员索要小费,除了有事情求助使领馆外,还需要有自身的硬气。假如大家都不给这些“花式”小费存活的空间,那自然就可以杜绝这一现象。

很多国内旅行社也扮演了不光彩的角色。为了不影响自己带团,不会因某个没有交钱的旅客被扣留影响整个团队的行程,有的领队甚至直接建议中国游客准备好零钱,即使有时在边检还没索要时就主动递交。

被“花式”索要小费怎么办?

经纬君在微博上搜索发现,很多人都有被越南海关以及安检人员索要小费的遭遇,有人在微博中写到,在河内机场过安检时,工作人员嘴里一直念着“money
money money”,而自己说了是来自韩国则可以顺利过关。

“毕竟谁都不想被关,谁知道他们会对你做什么,而且时间也耽误不起。”小鱼的担忧并非没有道理,此前曾有新闻曝出有中国游客在越南过海关时因拒交小费被殴打。小鱼对中新经纬表示,当时心里略有不快,但想着领队也是为了大家好,本着多一事不如少一事的心态便默认了这种“潜规则”。

在东南亚国家旅行,除了感受当地的阳光沙滩,吃水果海鲜,给小费也成了当地人心照不宣的一种“文化”。

文中受访人员均为化名

“如果仅仅是索要小费也就罢了,安检人员还直接问我要东西。”小鱼表示,她在返程时被工作人员无端扣下了背包,原因并不是有违禁品,而是想要她背包上的玩偶。

北京姑娘小鱼今年春节带着家人一起随团去越南芽庄旅行,在出发前就被旅行社领队告知,出入越南海关时每人准备10元人民币小费,夹在各自的护照里,默认是给海关工作人员。如果不照做,就容易被关“小黑屋”。

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正是一些中国游客“花钱买平安”的心态,向中国游客索要小费、不给就不给通关逐渐滋长成为不正常的旅游“惯例”。

“在我们刚入驻酒店的时候,有一个服务生过来,二话不说就从你手里硬夺过行李箱帮你搬运,不给都不行,可是实际上我们并不需要,酒店有电梯,我们自己拿上去很方便。”王先生在房间里等了足足半个小时,服务生才把行李拿上来。“据说是因为行李太多分不清送错房间了,最后他送来了也没有一句抱歉的话,站在门口冲我们笑也不离开,我们就秒懂了,这是在等小费。”

中国公民被越南边检人员索要小费不成被殴打致骨折 新闻来源:凤凰视频

国家旅游局数据显示,今年春节期间,中国游客境外游达到650万人次,创历史新高。中国旅游研究院和携程旅游联合发布《2018春节出境旅游趋势预测报告》中显示,今年春节最受中国游客青睐的10个国家中,泰国、越南、马来西亚、菲律宾、柬埔寨等东南亚国家榜上有名,泰国更是排在了第一位。而这些去东南亚国家旅行的人,即使只有一半给了当地海关小费,加起来仍然是一笔不小的费用。

如果说这些地方的“收小费”情况是国情风俗,那么出入境海关工作人员公然向中国游客索要费用则是不折不扣的“看人下菜碟”了。

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