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社会新闻

美高梅登录中心对此一些过境游团队,参团外出巡游时

国庆假期到来,不少市民已在外出旅游的路上,不过,玩得开心的同时,也要防范各种风险的发生。旅游公司安排的行程货不对板、出游期间不慎受伤、因意外原因行程被取消……遇到这些问题怎么办?记者梳理了多篇案例。

目的地局势突变 游客诉返全款

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广东法院一名法官还提醒,参团外出旅游时,合同中要写清楚双方的权利和义务。行程中发生纠纷、协商不成的,要注意留存各种证据材料。除了向当地旅游管理部门投诉,目前多地都设有案件快审快执的旅游巡回法庭,当事人也可向旅游巡回法庭起诉。

美高梅登录中心 2资料图:北京时间2月5日晚,马尔代夫总统亚明宣布全国进入紧急状态。

最近因为新型冠状病毒的传播途径严重,政府已经在调配各种资源赶疫区,众多的医务人员从祖国的四面八方前去支援,首先,向奋战在一线的医务人员致敬。

因不可抗力改变行程

张某一家三口原本计划去马尔代夫旅行,旅行前也已与旅行社签订了合同。未料因当地政治局势紧张,张某以不可抗力为由诉至法院,要求取消原定的旅游行程安排。一审法院判决旅行社返还张某3000元。张某不服,上诉至北京一中院。该院近日审结此案,改判要求旅行社返还3000元及往返机票、水上飞机费用等其他费用。

最新报道

哪些钱可以退?

马代突发动荡游客要求退款

今天晚上,,央视新闻微博客户端的部分报道:

2017年底,席女士等人与深圳一家海外旅行社签订合同,约定2018年2月到国外进行为期5天的旅游,并支付了近23万元的费用。临出发前,我国驻当地大使馆发布公告,称当地发生大规模集会活动,提醒中国公民近期暂勿前往。随后,旅行社向席女士等人发送了《行程取消通知单》,席女士等人也签字同意。

张某原本与北京一家旅行社签订今年2月6日至2月11日三人共计6天4夜的马尔代夫旅游合同。根据行程安排,起飞时间为2月6日6:55。

根据中国旅行社协会发布的通知,按照文旅部的统一要求,国内旅游业务和机加酒服务已于本月24日停止,对于部分出境游团队,在保证安全的情况下27日前还可以继续出行,
但27日后包括出境游团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停,游客和旅行社可根据合同和相关法律协商后续问题。

不过,关于退款问题,双方发生了纠纷。旅行社认为,合同已写明,订房一旦确认后,将保证入住,如有取消或更改,须全额支付所有己产生费用,因此旅行社为席女士等人代办旅游事宜已花费的12万元不予退回。

不过张某主张,出发前一天马尔代夫突然发生大规模集会活动,局势紧张,故他以不可抗力为由,要求取消原定的旅游行程安排。旅行社称张某支付的43200元费用,已经支付给地接社,机票和酒店均不能取消,只能返还其服务费3000元。一审法院结合双方之间签订的《团队出境旅游合同》以及合同解除情况,判决北京某旅行社返还张某3000元。

看来,因为疫情严重,27日以后的团队游会全部暂停,27号后准备的游客应该怎么办?

深圳中院审理认为,对旅游者而言,外出旅游的目的是愉悦身心,出行安全是决定是否出行的基本因素。而席女士等人的旅游目的地发生大规模集会活动,显然对旅游者的出行安全构成了威胁,这一事件已构成不可抗力。因不可抗力影响旅游行程,合同不能继续履行的,出境社和旅游者均可以解除合同,旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

张某提出上诉,请求依法改判支持其一审诉讼请求,即要求旅行社返还其支付的所有费用。

首先,疫情严重,生命比金钱重要,这时候要相信政府,不到万不得已的时候,不会发出这样的通知,自己首先要做好防护工作,能不出门的,尽量别出门。弄清楚什么是紧急的事情,什么是重要的事情,疫情当前,自我防护是最紧急的,至于对您重要的出行,都可以稍后解决。

该案中,旅行社提供了银行回单、微信聊天记录等,却不能提供明确已订机票、酒店的相关证据,法院认为旅行社要求扣除12万元的诉求缺乏事实依据。法院判决,旅行社应将23万元全部退还。

二审改判支持游客部分诉求

其次,已经交钱的游客这种情况应该怎么跟旅行社协商后续问题,通知里说了,游客可以根据合同和相关法律协商后续问题。

旅游中不慎受伤

在二审庭审中,旅行社认可其在二审审理期间已经收到地接社退还机票费17856元,水上飞机3815元。二审合议庭认为,本案争议焦点主要是两个方面:第一,旅行社是否应将机票和水上飞机项目的费用退还给张某;第二个焦点,是旅行社是否应将酒店住宿费用返还给张某。

一、出游取消怎么办?

旅行社是否担责?

二审法院认为,根据我国旅游法规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,导致合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。本案中,机票款和水上飞机费用是已经退还的费用,故应该返还给旅游者。

游客往往担心的是,计划好的出游泡汤了,那么之前交的钱怎么办,能否让旅行社退回来,毕竟是给你旅行社交的钱。

2017年11月,管女士带着女儿参加了“花都香草世界亲子一日游”活动,该活动由广州某旅行社承办。活动结束后,旅行社安排大巴将全部游客送回市区,未安排导游引导下车事宜。管女士下车时不慎摔倒,导致右胫腓骨下端骨折,共花费3万多元医疗费。

对于第二点,法院认为本案中,一方面旅行社已经将张某的旅游服务费用支付给地接社;另一方面,旅行社与地接社也曾约定,预订房间后即便取消,房费也不退。因此对于旅行社而言,房费已经成为不可退还的费用。在这种情况下,张某若仍然认为房费已经退还或可以退还,就应提供反证证明房费确实已退还给旅行社,或者房费确实可以退还给旅行社,否则其反驳不能成立,但是张某并没有提供这样的反证。因此在现有证据之下,应当认定酒店住宿费用为“不可退还的费用”。旅行社作为组团社,还是应当在扣除酒店住宿费用后,将服务费、机票费用、水上飞机费用等余款退还旅游者。结合案情,最终市一中院改判,除要求旅行社退还3000元服务费外,另判决将机票费及水上飞机费退还给消费者。

这合同里面《旅游法》当中的合同解除部分:

管女士认为,大巴停车点附近有消防部门竖立的警示牌,警示牌上写明禁止停车,旅行社应对这起意外担责。

北京晨报记者 黄晓宇

第六十七条

广州中院审理认为,旅行社安排的下车处确实存在一个小斜坡,乘客在此下车时,落脚处可能并非平地,确实存在出现涉案事故的隐患,从这一角度来说,旅行社存在一定的过错。至于此处设置的禁止停车标志,更多的是从行政管理、社会管理的角度考量,违反了该标志的指示,有可能产生行政管理方面的法律责任,但与涉案事故的发生并无必然联系。

因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

法院还认为,管女士作为一名成年人,出现涉案事故,也与其未能尽到应尽的谨慎注意义务有直接关联,其应自负相应责任。结合双方的行为对损害发生的过错程度,旅行社对管女士遭受的损失承担30%赔偿责任,管女士自负70%的责任。

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按照管女士所花的医疗费、护理费、误工费、交通费等计算,旅行社最终赔付了12000元。

二、什么属于不可抗力?

行程货不对板

最高人民法院对民事不可抗力没有单独的司法解释,但民法通则和合同法有相关的解释,所谓不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

能否要求赔偿?

参照《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条,本法所称的“不可抗力”,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2017年,林先生等人与广东某旅行社签订合同,约定到东南亚地区旅游。旅行社的行程表中声称安排了一份“黄金套餐”,包含豪华酒店、40元每人的餐标以及多个旅行景点。

常见的不可抗力包括:

旅行结束后,林先生等人却提出旅行社存在欺诈:行程中写明的海事博物馆,去到后发现当天闭馆;旅行时间段遇到当地节日,传统高脚屋等大量景点关闭;行程第一日入住的是经济型酒店,与旅行社所称内容不符……为此,林先生要求旅行社全额退款并三倍赔偿。

1、自然灾害:如台风、地震、洪水、冰雹等;

对此,旅行社表示,海事博物馆只是一个30分钟的小景点,旅行社当时已安排了其他行程替换。而当地的节日与旅游不存在冲突,林先生所说的关闭景点,都是旅行社赠送项目。关于酒店是否豪华的标准,没有明确的文件进行规定,合同中也没有承诺一定会有星级酒店。

2、政府行为:如征收、征用等;

广州中院认为,对照双方签订的旅游合同和行程单,旅行社不存在根本性违约的情形,林先生的举证也不足以证明旅行社存在欺诈的故意或者隐瞒真实情况等行为。不过,旅行社在安排出行前,未及时知会游客海事博物馆闭馆及当地节日等信息,对游客的出行体验及行程安排确实造成一定影响。

3、社会异常事件:如罢工、骚乱等。

鉴于该案旅游服务合同是综合型服务合同,仅是确定了总体价格,无法明确单项服务内容的具体费用,法院结合实际情况,判决旅行社返还林先生等人报团费用3000元。

三、合同取消,哪些费用有可能退回来?

尚黎阳

比如您这次报名了某一家旅行社的澳大利亚12日旅游产品,但是因为不可抗力的因素,导致不能及时出行,合同需要变更或者解除。那么有哪些钱是可以退回来的。

编辑: 周存

这里就要看看旅游行业的产品构成,旅行社自己并不用有境外景点、航空公司等,要看哪些是在出行前,旅行社已经支付给境外地接社,航空公司、使馆、酒店以及其他一些辅助服务商的费用,其余的部分是可以协商退还一部分的。

大多数旅行社在旅客出发前都已经将相关费用支付出去,其中包括:

签证付给使馆

住宿支付给酒店

交通付给航空公司和当地接待商

景点门票

部分需要提前预定并且支付费用的餐厅

其他服务人员。

当发生不可抗力的情况,游客和旅行社都面临巨大的损失,因为这些费用里一定有已经支付并且不可退还的费用。

所以,当发生这种情况下,导游游客不能出行,全款退回估计没有可能,游客需要和旅行社协商解决损失问题,旅行社也有义务尽能力为游客减少损失。

这时候需要双方的共同理解。如果协商不成的话,可以根据《旅游法》的相关条款进行仲裁或者向当地法院提起诉讼。

这里有一份最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释提供给大家参考。

其中的第13条:

第十三条因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,人民法院应予支持。

最后,建议大家在选择旅行产品时候,已经要找一些正规的旅行机构/公司来参团报名

并且签署正规的旅行合同。因为,在碰到意外的时候,合同才是保护自己的唯一法宝。

因为疫情,我的旅行计划也泡汤了,

但是相信在全国人民的努力下,我们一定能够战胜疫情。

到时候,我们再度出游,欢快旅行。

参考资料:

《中华人民共和国旅游法》

《中华人民共和国民法通则》

《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国侵权责任法》

《中华人民共和国民事诉讼法》

最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释

(2010年9月13日最高人民法院审判委员会第1496次会议通过)法释〔2010〕13号


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