美高梅登录中心 3
社会新闻

【美高梅登录中心】以放心花费示范单位创立为关键,预支式费用纠纷难题较为优异

美高梅登录中心 1

美高梅登录中心 2

中国消费者报报道(李智华 记者
李青山)消费已经成为我国经济发展最强劲的推动力,基础性作用日渐突出。自2017年佛山成为广东省首个放心消费创建试点城市以来,顺德区作为佛山市制造业重镇、消费强镇,积极开展放心消费创建试点工作,顺德区市场监管局、顺德区消委会以务实、创新的精神打造安全放心的消费环境,促进广大企业不断提高产品和服务质量,提升消费者的满意度和消费信心,促进消费潜力进一步释放。

正值国内“11.11”大型购物促销狂欢日,珠海市香洲区“诚信让消费更放心”主题活动暨“消费维权服务站”授匾仪式在当日举办。

美高梅登录中心 3

规范准入制

为推进消费维权进企业进社区,提升消费维权水平,活动现场,香洲区消费者权益保护委员会培育发展78家企事业单位设立了消费维权服务站,并在活动中向这些单位颁发了“消费维权服务站”牌匾。

3·15数据报告之消保系统

创建放心消费示范单位

通过建立消费维权服务站,消费者在遭遇侵权时,可以第一时间向消费所在场所、企业的消费维权服务站寻求帮助,基本做到消费纠纷不出店门就能解决,真正将消费纠纷化解在最基层。

2018年珠海的消费者投诉情况如何?南都记者从珠海市消费者权益保护委员会获悉,2018年,珠海市消保系统共受理消费者投诉369宗,涉案金额483
.98万元,为消费者挽回损失152
.24万元。其中消费者得到加倍赔偿的投诉1宗,加倍赔偿金额80元。其中,预付式消费纠纷问题较为突出,集中在健身、美发、零售以及装修行业,案件的情况均为原商家经营出现问题,倒闭关门造成消费者权益受损。

顺德区消委会负责人告诉记者,让消费者放心消费,加强消费信心体系建设是一项系统性工作。顺德是政府职能转变的排头兵,顺德区消委会在顺德区市场监管局的指导下,借助市场监管局对市场经营、食品药品安全、生产安全等综合监管力量,以系统工程思维,创新工作思路和工作方法。顺德区消委会在消费市场建设起步阶段就提前介入,在相关职能部门的支持下,规范示范区建设,开创形式多样的放心消费创建试点,取得行之有效的成果。其中最有特色的放心消费示范单位(点)、示范品牌集聚区、放心消费旅游景区等创建活动,成为放心消费创建工程的主要组成部分。

为延伸消费维权服务触角,香洲区消委会将社区纳入培育发展对象,在兴业、青竹等16个社区设立了消费维权工作站,建立消费维权志愿者队伍,协助解决本辖区发生的消费纠纷。

珠海市消费者权益保护委员会介绍,今年的3·15主题是“信用让消费更放心”,体现了社会对消费领域信用体系建设的呼唤,对放心消费环境的期盼。2018年,珠海市消保系统共受理消费者投诉369宗,涉案金额483.98万元,为消费者挽回损失152.24万元。其中消费者得到加倍赔偿的投诉1宗,加倍赔偿金额80元。向社会公众发布消费提示及警示89条,向有关部门提供严重侵害消费者权益的案源7宗,接待消费者来电、来信、来访约12000余人次。

在保持创建规范性的前提下,鼓励和引导创建主体根据自身的想法、行业特点、经验做法等,开展一些有意义的探索,形成行业鲜明的特点和做法:如乐从家具城商会在家具销售行业中推广先行赔付制度;红星美凯龙商场推行30天无理由退货制度;顺联家具城北区每月都开展富有特色的消费主题活动;大良新地农场将消费教育全方位融入消费体验中。以放心消费示范单位创建为契机,深入挖掘放心消费的内涵特质,将放心消费创建活动向更多行业、企业延伸,打造了一张全面保障消费者权益的安全网。

据悉,今年以来,香洲区消费维权服务站累计处理各类消费纠纷4000多宗,为消费者挽回经济损失800余万元,实现用最少的维权成本,最便捷的维权方式,追求最优的维权效果。

此外,市消委会还公布了2018年度十大消费维权典型案例,涉及购房纠纷、网络订房、订票,保健品是否具有功效、预付式消费等多方面,尤其预付式消费纠纷问题较为突出。

记者了解到,由佛山市组织的第三方佛山市质量和标准化研究院成立考核验收小组,对顺德区放心消费示范单位(点)、示范品牌集聚区、放心消费旅游景区进行现场核查评审,近两年顺德区共申报放心消费商标品牌集聚区3个、放心消费街区2个、放心消费行业协会3个、放心消费教育基地3个、放心消费示范旅游景区4个,放心消费维权服务站17个。

“在大型商圈、商场超市、农贸市场、知名品牌企业设立消费维权服务站,积极搭建消费者与经营者就地、快速和解消费纠纷平台,是落实企业消费维权主体责任、保证商品质量和提高服务水平的有力举措。”香洲区消委会有关负责人说。

预付式消费纠纷方面,2018年就有夏湾梵希理发店、韩人剪艺、尚世际理发店、健之美健身、耕本客健身、苹果装饰、泥巴公社、平购之佳商行均因侵害消费者合法权益而被集体投诉,其中一些经营者甚至跑路或失联,给消费者造成严重损失。

探索新思路

现场一家企业负责人表示,通过设立服务站,树立了企业诚信经营的形象、展示了企业主动承担社会责任的勇气,并时刻提醒企业要不断完善管理体制、创新管理方式,从而获得更持续长远的发展。

消委会表示,对消费者来说,预付式消费带来便利和优惠的同时,也存在多种风险,比如,商家服务“打折”或“缩水”、扣款不透明、设置消费门槛,更严重的有部分商家自身经营出现问题却罔顾消费者权益,甚至个别商家纯粹诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗消费者钱财。

推动消费维权协同共治

【美高梅登录中心】以放心花费示范单位创立为关键,预支式费用纠纷难题较为优异。在场人员宣读了《诚信经营倡议书》:大力弘扬“构建诚信市场环境,促进消费经济发展”理念,倡导企业积极参与珠海市“放心消费环境”创建活动,以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为核心,营造让人民群众放心消费的环境。

市消委会提醒广大消费者,预付式消费,首先要了解商家的情况,一般来说成立时间长,规模较大,具有品牌的公司信誉度是比较好的,出现卷款跑路的可能性低。对于小型的企业,如要办卡,充值的金额不要太大。办卡前要了解,使用时是否设置门槛。此外,保存好消费凭证,碰到权益受损的情况,应及时向相关部门投诉举报。

近年来,顺德区消委会围绕民生大小事,关注消费全领域,开展放心消费创建工作,3年以来共接收消费投诉78426件,办结率99.7%;逐步建立常态化消费投诉分析机制,建立和完善消费提示警示工作机制。

据了解,下一步,香洲区市场监管部门将更加密切与消费维权服务站的联系,开展经常性的业务交流、指导和典型案例探讨,提升消费纠纷处理水平;香洲区消委会将进一步优化消费维权服务站消费纠纷处置流程,强化法律法规和业务培训,加强督导考核,推动消费维权服务站规范有序、高标准高效能运行。

澳门消费纠纷 珠海仍可受理

推动消费维权共治格局形成。成立直销企业消费维权行业自律联盟,成功引导安利(中国)日用品有限公司顺德分公司等9家单位发起成立佛山市顺德区直销企业消费维权行业自律联盟,签署《佛山市顺德区直销企业消费维权行业自律联盟公约》,自觉倡导诚信、文明、和谐直销,规范行业自律行为,创造直销行业公平竞争的环境,维护消费者的合法权益。设立首批电商消费维权服务站。立足龙江家具电商产业飞速发展的实际,相继指导龙江镇电子商务协会、广东联塑五金电气建材商城有限公司设立消费维权服务站。近年来,进一步促进龙江家具行业线上线下规范、有序、健康发展。截至目前,全区共建立消费维权服务站138个。

该活动由香洲区市场监管局、香洲区消费者权益保护委员会主办,活动邀请了政府有关部门领导、企业代表共130人参加。

近年来,随着赴澳门旅游游客不断增加,如果遇到消费纠纷,再次前往澳门不便的问题。南都记者获悉,今年在珠海,仍可以针对澳门消费进行维权。

顺德区消委会提前介入,倡导商户主动参与放心消费建设,以新建的顺城·大融城美食集聚区食品餐饮安全为抓手,在示范品牌聚集区,推动餐饮食品经营者规范经营。在招商阶段,顺德区市场监管局会同大融城管理方,制定对进驻企业的准入要求、准入指引,把取得食品经营许可证、建立食品安全管理制度、上线阳光餐饮作为入场要求。在开业前,顺德区消委会参与顺德区市场监管局食品餐饮安全监管科、消费者权益保护科、大良市场监管分局的联合检查,实地检查餐饮安全和放心消费创建工作。加强物业管理,督促所有的持证餐饮单位建立和完善食品安全各项管理制度,履行和落实食品安全主体责任,强化过程管理,确保餐饮店上线阳光餐饮。同时,开展消费维权服务站放心消费示范点创建工作,注重提升维权服务站解决消费纠纷能力。

南方日报记者 黄鹤林

珠海市消费者权益保护委员会和澳门消费者委员会在现行合作协议的基础上丰富合作内容,透过电子化方式进行网上调解及仲裁,便利珠海市消费者进行维权索偿。消费者可以首先到珠海市消委会投诉,珠海市消委会会转介到澳门消委会中介协调,成功便结案。倘若澳门消委会中介协调后双方仍未能达成共识,双方可申请澳门消费争议仲裁中心的仲裁。与协商不同的是,仲裁结果将具有法律效力。

黑白名单制

编辑: 杨雪

为积极宣传“信用让消费更放心”主题,倡导依法诚信经营,增强公众依法维权意识,构建安全放心消费环境,“3·15”期间,珠海将举行一系列的消费维权宣传教育和咨询活动。

打造消费维权绿色通道

采写:南都记者 朱鹏景

近年来,顺德区消委会积极参与乐从家具市场先行赔付黑白名单等管理举措,乐从镇家具市场全面建立了固定调解人员、固定调解工作室、规范调解工作机制的消费维权服站43个,把消费投诉处理在最前端。这些举措促使更多消费矛盾在源头化解,持续推动放心消费创建活动向纵深发展,逐步构建政府主导、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。

作为全国最大的家具销售专业市场,乐从家具市场自2009年3月推行了先行赔付制度以来,已有3000多户家具经销商先后加入先行赔付行列,其中有400多家店铺被评为诚信店,先行赔付金额达1000多万元,大大地提升了消费者的信心和满意度。《乐从先行赔付基金的实施办法》《乐从镇先行赔付申请流程》等一系列制度措施,对消费争议预赔基金的筹集、管理和使用,以及先行赔付条件、流程、范围、方式进行了详细规定,使消费者的合法诉求能够依据有关程序予以先行赔付,极大地节省了消费者的维权成本,提高消费者的消费满意度。

公示加入先行赔付店铺白名单和统计年内投诉量多店铺黑名单。将加入先行赔付作为红星美凯龙、罗浮宫等规模性大家具卖场的准入门槛,引导广大经营者树立诚信经营理念,重视产品和服务质量,共同营造放心消费环境。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章